Dalla sessione plenaria del mattino è emersa l’energia dei dealer americani: un entusiasmo che nasce dai risultati di mercato, ed è alimentato dal ruolo dell’associazione di categoria, capace di sostenere la rete con un investimento in formazione, aggiornamento continuo e strumenti operativi e format innovativi.
Le sessioni dedicate al service hanno poi portato il confronto su un piano pratico. Il filo conduttore è stato l’utilizzo intelligente dei dati per migliorare la gestione delle prenotazioni e l’organizzazione del lavoro. È emersa con forza anche l’importanza del BDC Service come leva per recuperare clienti che non tornano in officina, così come la necessità di una formazione tecnica costante.
Molto interessante il richiamo al ruolo del service già in fase di consegna dell’auto nuova. Presentare fin da subito al cliente il personale dell’officina e programmare in modo proattivo gli interventi successivi è un approccio che trasforma la manutenzione in relazione continuativa.
Tra i temi ricorrenti: il valore dei video nel dialogo con il cliente, i pacchetti di manutenzione prepagati, l’officina mobile e l’attenzione al business pneumatici, considerato una leva decisiva di fidelizzazione.
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47921 Rimini - Italia
Tel. 0541-745878
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