Quasi due clienti su tre non vengono interpellati sulla tipologia di componenti da utilizzare e, quando la scelta viene proposta, raramente è accompagnata da spiegazioni esaurienti.
È quanto emerge dall’indagine che AsConAuto ha commissionato a GiPA, che ha posto agli automobilisti una domanda diretta:
“Prima di effettuare un intervento di manutenzione o riparazione, ti è stata chiesta una preferenza sulla tipologia di ricambio da utilizzare?”
Il 64,2% degli intervistati dichiara di non aver ricevuto alcuna richiesta di preferenza. Solo il 26,2% afferma di aver potuto scegliere tra diverse opzioni, accompagnate da spiegazioni dettagliate sulle differenze, mentre un ulteriore 9,6% ha avuto la possibilità di scegliere senza però ricevere chiarimenti approfonditi.
Numeri che riportano al centro il tema dell’informazione, fondamentale affinché l’automobilista possa compiere scelte consapevoli e responsabili.
L’articolo completo è disponibile nell’ultimo numero di AsConAuto Informa, alle pagine 6 e 7: Clicca qui
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