Il concessionario continua a giocare un ruolo da protagonista nel percorso di acquisto dell’auto. Lo rivela la nuova indagine realizzata da Areté, azienda di consulenza operativa e strategica, che fotografa i comportamenti degli italiani alle prese con la scelta della nuova vettura.

Un abitante della Penisola su due consulta i siti ufficiali delle Case automobilistiche prima di acquistare ma l’esperienza fisica resta decisiva: l’84% degli acquirenti visita più di una concessionaria e ben il 64% ne esplora almeno tre prima di prendere una decisione definitiva.

Il web è, quindi, uno strumento di orientamento iniziale: oltre ai siti delle Case, circa il 20% degli italiani consulta portali e riviste specializzate, mentre social media (13%) e passaparola (14%) giocano un ruolo più marginale.

Cosa guida la scelta? Il prezzo rappresenta il primo criterio per il 38% degli intervistati, seguito da consumi (22%) e costi di manutenzione (10%). Nel complesso, quasi tre italiani su quattro (74%) dichiarano di basare la decisione su variabili legate alla sostenibilità economica dell’acquisto.

Ed è in questo scenario che il concessionario si conferma un punto di riferimento centrale. Non solo come luogo di acquisto, ma come spazio di consulenza: il 36% degli intervistati si aspetta di ricevere indicazioni utili per individuare il modello più adatto, mentre il 19% cerca un vero e proprio supporto per definire le proprie esigenze di mobilità. Ecco perché determinanti, durante la visita in showroom, risultano la chiarezza su prezzi e promozioni (26%), la capacità di comprendere i bisogni del cliente (21%), l’accoglienza e la disponibilità del venditore (20%) e la possibilità di effettuare un test drive (14%).